top of page

ЧЗВ

Полезна информация

FAQ - Foire Aux Questions: Texte

Колко скоро ще получа поръчката си?

След като поръчката е направена, се уверявам да опаковам пакета, за да го изпратя възможно най-скоро. (между 2 до 5 дни)

Следователно ориентировъчното време за изпращане на писмо в метрополна Франция е приблизително 2 дни (48 часа) и приблизително 3 дни за основните европейски градове (индикативни часове). Ще бъде споделен номер по имейл с датата на регистрация на пратката.

Отнема малко повече за DOM TOM, както и за международни доставки

​

Внимание: доставка извън Франция с приоритетно писмо  

  • - брои между 2 и 3 дни в Европейския съюз;

  • - от няколко дни до няколко седмици извън Европейския съюз.

Всички срокове за доставка са дадени само за информация.

Как да направя замяна или възстановяване?

След като поръчката бъде изпратена, остават 14 дни, за да се свържете с нас за замяна или възстановяване на сумата.
Замяната и възстановяването на суми не са възможни в категорията „обеци“ поради хигиенни причини, освен ако артикулът не е запечатан в опаковката си.
Разходите за връщане са ваша отговорност.
За да отговаряте на условията за връщане, вашият артикул трябва да е неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Също така трябва да е в оригиналната опаковка.

Какво трябва да направя, ако имам грешен адрес?

  • Ако пратката не е изпратена, промяната на адреса ще бъде възможна: спешен SMS до

  • 06 17 58 00 96 или по имейл flo@arcréa.fr

  • Ако пакетът е изпратен, съжалявам... Не можах да променя адреса.

Не съм получил моя пакет, изгубен ли е?
Какво мога да направя?

Трябва да се свържете с La Poste възможно най-скоро. За да получите достъп до проследяването на вашите пратки, ви каним да кликнете върху тази връзка .

За да поправи ситуацията, La Poste предлага да попълните онлайн формуляр за жалби, щракнете тук ,  посветен на всеки възникнал проблем

bottom of page